Bizim də "Chobani"miz və "Live your brand"-imiz olarmı?m

Çox uzaqlarda olmasına baxmayaraq haqqında yazılanlar və müştəri kontakt nöqtələrindən sayılan internet səhifəsi, səhifədə yer verilən sloganlar, brend adına uyğun sadəlik,  və təbii ki daha bir Türkiyə kökənli təşəbbüskarın uğuru məndə illah da bu brendin müştərisi olmaq arzusunu yaratmışdır.
Amerikada entrepreneur.com -un həyata keçirdiyi maraqlı “Live your brand” layihəsi vardır. Bu layihə çərçivəsində uğur qazanmış Start-up-lardan tutmuş müxtəlif şirkətlər incələnməkdə və uğurlarının səbəbləri öyrənilməkdədir.

Bu brend və şirkətlərdən biri də 2005-ci ildə Hamdi Ulukaya  tərəfindən qurulan və artıq 2012 də 1200 nəfər işçisi ilə Amerika yougurt bazarında ilk sırada yerini tutan “Chobani” brendi və eyni adlı şirkətdir. Məhz 2013 Ernst&Young tərəfindən keçirilən “World Entrepreneur Winner Award”a da sahib olan Hamdi Ulukaya artıq Forbes-də milyarderlər siyahısında da yerini tapmışdır. 1994-də təhsil üçün Amerikaya gedən və Bill Gates, Stive Jobs milyarderlər kimi  təhsilini yarım qoyub  idxal yougurt satışına başlayan, sonra da zibil qutusu üçün atacağı kağızda “Kraft”ın satışa çıxartdığı fabrik elanını görüb bunu satın alaraq dəyərləndirib 1 nömrəli Amerika yougurt brendi “Chobani” yaratmaq əsil təşəbbüskarlıq nümunəsidir…
Mənə “Chobani” brendində xoş gələn elementlər hər tərəfli sadəlik,  brendin dəyərlərinin sadə ifadəsi və bu dəyərlərin bazarda ifasıdır… “Live your brand” layihəsi “brand tour”-larla və istehlakçı mövqeləri ilə məhz bu nüansları ortaya çıxarır və paylaşır.

Bizdə də həm “Chobani” kimi brendlərə, həm də “Live your brand” kimi layihələrə ehtiyac olduğunu düşünürəm və bunun müəyyən müsbət “externality” ilə brendlərin və müştəri dəyərlərinin inkişafında, brend-müştəri yaxınlığının yaranmasına təsir göstərəcəyi fikrindəyəm.

Pərakəndə sektoru virtuallaşır… Bəs bizdə?

Pərakəndə sektoru şirkətərinin günümüzdə sadəcə klassik xüsusiyyətləri ilə öz fəaliyyətlərini davam etdirməsi artıq getdikçə çətinləşir və bu da rəqabətqabiliyyətliliklərinə təsir edir. Bu sektorun inkişafına güc qatacaq yeni dalğa isə bilgi texnologiyaları və məhsullarından öz inkişafı üçün faydalanmaqdır.
 
SWOT analizdə həmişə texnologiya həm fürsət, həm də təhlükə, təhdit kimi  hər iki tərəfdə yer alan faktor xüsusiyyətini daşıyır. Səbəbi də texnologiyanın şirkətlərə həm fürsət, imkan qazandıracağı, həm də onlar üçün təhlükə və təhdit mənbəyi ola biləcəyi ilə əlaqədardır. Meydana çıxan texnolojik yenilikləri dəyərləndirmək, onları fürsət olaraq görüb təmin edəcəyi imkandan faydalanmaq lazımdır. 

Bu yeniliklərə qapalı qalmaq, onlardan istifadə etməmək, fürsəti əldən verməkdir ki, bu fürsət və imkan da da əksərən rəqiblər tərəfindən istifadə edilərək istifadə etməyənlərin bir müddət olsa da əleyhlərinə çevriləcəkdir.
 
Son İstanbul səfərimdə Türkiyə pərakəndə sektoru iştirakçılarından MİGROS-un vurtual market, mobil market  tədbiqləri haqqında məlumat əldə etdim. Təqribən 15 ay əvvəl bu mövzu ilə əlaqədar “Marketlərdə rəqəmsalmarketinq və faydaları” adlı bloq yazımda bu cür xidmətlərdən bəhs etmişdim, indi isə real tədbiq edən şirkət nümunəsindən bəhs edirəm. Bəli MİGROS önə çıxaraq bu xidməti artıq öz müştərilərinə təklif etmişdir. Daha ətraflı məlumat üçün MİGROS Sanal Market səhifəsinə baxa bilərsiniz. Sanal market xidmətini bu ölkədə CarrefourSa da göstərir və bu xidmətin  getdikçə yayılması gözlənilir. 



MİGROS-un bu xidmətlərində “online” və ya qapıda kredit kartı ilə ödəmə xidməti və qapıda iadə zəmanəti xidməti də vardır.

 

Türkiyədə pərakəndə sektorunun inkişaf xətti, istifadə etdikləri tədbiqatlar, yeniliklər bizim eyni sektor iştirakçıları üçün ən yaxşı nümunədir fikrimcə. Öyrənib, benchmarking edib, tədbiq etmək lazımdır.

Yenilik, texnologiya, dəyişim onu istifadə edənlər üçün fürsətdir… Bizim pərakəndə sektorunda bu cür xidməti həyata keçirəcək ilk pərakəndə şirkəti hansı olacaqdır və ya heç bu  cür xidməti düşündülərmi…?

Marketinq araşdırmaları nə üçün lazımdır? Şirkətlər üçün faydaları nədir? | Ekspert TV – çox izləyən çox bilərm

Marketinq araşdırmaları nə üçün lazımdır? Şirkətlər üçün faydaları nədir? | Ekspert TV – çox izləyən çox bilər

Dördrəqəmli və bu kimi toplu SMS xidməti və CRM-ə münasibət…

Hər birimizə hər gün demək olar ki, heç istəmədiyimiz halda 4 rəqəmli SMS servislərindən və eyni xüsusiyyətli digər servislərdən gələn məsajlar olur. Bu təbii ki sürətli müştəri əlaqələri baxımından gərəklidir. Ancaq əgər əlaqə deyiriksə, ünsiyyət deyiriksə bunun əsas xüsusiyyəti qarşılıqlı olmasıdır. Gələn SMS xidmətlərini iki hissəyə ayırmaq mümkündür. Biri alıcının hər hansı bir şəkildə qarşı tərəflə istəyərək (hər hansı bir zamanda müştərisi olmuş  və ya anketini doldurmuş və s.) qurulan əlaqədən sonra gələn SMS qrubu, digəri isə heç bir şəkildə müxtəlif servis sağlayıcıların vasitəsiylə heç bir istək, tələb, əlaqə olmadan alınan SMS qrubu.

Birinci qrubu yenə müəəyən ölçüdə başa düşmək, qəbul etmək mümkündür. İkinci qrub isə inanıram ki çox alıcılarını bu və ya digər şəkildə rahatsız edən SMS-lərdir. Texnologiyanın inkişafın və bunun həyatımıza girməsini və dəyişimi sözsüz ki dəstəkləyənlərdənəm. Ancaq şirkətlərin bu xidmətdən istifadəsini düzgün hesab etmirəm. Marketinq camiasında olsam da bunu elə sırf buna görə yazmaq qərarına gəldim.
Müştəri fikrinə önəm verən, müştəriyə dəyər verən şirkətlər CRM-lərini adının da tələb etdiyi kimi ikitərəfli, qarşılıqlı, real feedback-ini də təmin edərək həyata keçirməlidirlər. Bu xidməti təmin edən texnologiya digər xidməti də təmin etməli və şirkətlər göndərdiyi 4 rəqəmli və ya bu xüsusiyyətli SMS-lərə cavab almaq imkanı tanımalıdır məsajı alanlara!
Bunu yazmağıma əslində səbəb dünən mənə SAZZ-dan gələn bir məsaj oldu.
SAZZ-dan gələn məsaj: “Əziz abunəçi! Köhnə internet logininiz 300 mb trafiklə 10 gün internetə pulsuz olacaq. Sınayın!  Modemi sazlamaq, ümumi məlumat üçün Tel:191 Sazz4G.”
Mən isə cavab yazmaq istədim o an: “SAZZ olaraq siz mənə olmazın əziyyət vermisiniz. Yaxşı ki modem sındı və sizdən qurtuldum.”  Və bunu o SMS-yə birbaşa elə SMS-yoluyla cavab vermək istədim. Bəli yuxarıda telefonları göstərilib. Ama ora zəng uzun uzadi danishmaq həvəsində olmaz hər kəs…
Məhz buna görə bu cür xidmətləri təmin edən servislərin və bu cür informasiya göndərən şirkətlərin göndərdikləri sms alıcılarına  məhz eyni vasitəylə cavab imkanı tanımalarını doğru qəbul edirəm. Bu zaman istifadə etdikləri CRM aləti adını doğruldar!